SLA

お客様に安心して高品質なネットワークをご利用いただくために、サービス品質保証制度（SLA）を設定しております。
万が一、品質基準を満たさなかった場合、あらかじめ定めた料率に応じて月額料金を返還いたします。

網内の月間平均遅延時間（IPパケットの往復に要する時間）を１０ミリ秒以下とする基準値を設け、その基準値を超えた場合には、回線使用料に３％を乗じて得た額を返還します。

年月	月間平均遅延時間（ミリ秒）
2012年4月	3.4

※過去の月間平均遅延実績はこちら

網内の稼働率に基準を設け、月間稼働率が基準値（99.99％）を下回った場合には、以下に応じて返還します。

お客様に責任のない理由（※1）により、その回線を全く利用できない状態（同程度も含む）すなわち回線故障が生じた際に、30分未満で故障を回復できない場合には、下記に応じて返還します。